Article 1 – Durée du séjour
Le client acceptant le présent contrat conclu pour une durée déterminée ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux.
Article 2 – Offre de séjour
L’offre de séjour est composée d’un hébergement en chambre individuelle équipée d’une salle d’eau privative et d’un petit déjeuner.
Les chambres sont équipées du linge de maison (linge de lit et linge de toilette). En cas de long séjour, les draps pourront être changés après trois jours sur demande et les taies d’oreillers et linge de toilette dès nécessité.
Si malgré notre vigilance le client constate un dysfonctionnement dans la chambre, le client est invité à le signaler immédiatement.
Article 3 – Tarifs
Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Le Clos des Queyries est libre de faire varier ses tarifs à tout moment et différemment d’un site de réservation à l’autre. Aussi, seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.
Les tarifs indiqués sont en euros et sont donnés à la nuit, petit déjeuner et taxe de séjour compris pour le nombre d’occupants convenu.
Article 4 – Taxe de séjour
La taxe de séjour collectée par Le Clos des Queyries et reversée à Bordeaux Métropole est incluse dans le prix du séjour.
Article 5 – Modalités de réservation et moyens de paiement
La réservation pourra être prise sur le module de réservation de notre site internet au moyen d’une carte bancaire. Le Clos des Queyries accepte également les réservations téléphoniques ou par mail.
Dans le cas d’une réservation par mail ou téléphone, il pourra être demandé un acompte de 30 % à régler par virement ou par carte bancaire.
La réservation n’est ferme et définitive qu’après confirmation de la part du Clos des Queyries et réception le cas échéant de l’acompte demandé.
Le client devra s’acquitter de la totalité du montant du séjour à son arrivée, par virement, en espèces ou par carte bancaire.
Les consommations et les prestations supplémentaires non mentionnées dans le présent contrat seront à régler en fin de séjour au Clos des Queyries.
Par sa réservation, le client exprime son accord plein et entier avec les présentes CGV.
Article 6 – Annulation / Modification / Remboursement
Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par écrit aux propriétaires.
Annulation avant le début du séjour
Toute annulation effectuée plus de 14 jours avant la date d’arrivée sera sans frais. Un remboursement intégral du montant déjà versé sera effectué dans ce cas. Le client devra verser 50% du montant total de la réservation entre 8 jours et 14 jours avant l’arrivée, avec un minimum d’une nuit à régler. Le client devra verser le montant total de la réservation s’il annule dans les 7 jours précédant l’arrivée.
Dans le cas d’un tarif « non remboursable », le paiement est effectué en totalité lors de la réservation et dès lors ne sera plus remboursable quel que soit le motif de l’annulation.
Si le client ne se présente pas à l’heure convenue le jour de début du séjour, les propriétaires peuvent disposer de ses chambres d’hôtes et retiendront le montant total de la réservation.
En cas de séjour écourté, le prix correspondant au coût total du séjour est dû.
Annulation imposée par les autorités (ex : Covid 19)
Le remboursement des réservations annulées dans ce cas pourra se faire sous la forme d’un avoir d’une durée de 18 mois remboursable à terme.
Annulation par le propriétaire
En cas d’impossibilité par Le Clos des Queyries de recevoir un client qui aurait réservé de façon ferme, les propriétaires feront le nécessaire pour le reloger dans un établissement avec prestations équivalentes. Le client sera remboursé immédiatement des sommes déjà versées.
Modification
Toute modification de la réservation (changement de date, réduction de la durée du séjour, etc.) doit être effectuée au moins 14 jours avant la date d’arrivée. Au-delà de ce délai, la modification pourra être considérée comme une annulation et soumise aux conditions d’annulation.
Remboursement
En cas d’annulation dans les délais prévus, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception de la demande d’annulation. Les frais de transaction resteront à la charge du client.
Article 7 – Changement de chambre
Le Clos des Queyries se réserve la possibilité de changer la chambre initialement réservée par le client par une chambre de même catégorie ou de catégorie supérieure si nécessaire et ce, sans que le client ne puisse prétendre à un quelconque dédommagement. Dans un tel cas, le coût de la réservation reste inchangé.
Article 8 – Horaires d’arrivée et de départ
La réception se fait entre 16h et 20h, Le Clos des Queyries ne disposant pas d’un service d’accueil permanent. Toutefois d’autres horaires d’arrivée pourront être convenus avec les propriétaires. Dans tous les cas, l’horaire d’arrivée devra être communiqué au plus tard la veille du début du séjour.
Le jour du départ, la chambre devra être libérée pour 11h avec remise des clés. Au cas où les clés ne pourraient pas être restituées, celles-ci- seront facturées 50 €.
Article 9 – Occupants
Le nombre d’occupants doit être conforme à celui convenu lors de la réservation. Dans le cas contraire, les propriétaires se réservent le droit de refuser les clients supplémentaires. Ce refus ne pouvant en aucun cas être considéré comme une rupture du contrat à l’initiative du Clos des Queyries, aucun remboursement ne pourra être envisagé.
De même, aucun visiteur, sauf accord préalable des propriétaires, ne sera accepté dans l’enceinte du Clos des Queyries.
Article 10 – Animaux
Pour des questions d’hygiène et de respect des autres occupants du Clos des Queyries, les animaux ne sont pas acceptés
En cas de non-respect de cette clause par le client, le refus d’accepter les animaux et ses propriétaires par les responsables du Clos des Queyries ne peut être assimilé à une modification ou une rupture du contrat à l’initiative du responsable. De sorte qu’en cas de départ du client, aucun remboursement ne peut être envisagé.
Article 11 – Respect des règles de la maison
Pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans toute la maison. Toute dérogation à cette règle pourrait engager la responsabilité du client contrevenant notamment en cas d’accident ou d’incendie. Des cendriers sont à disposition sur la terrasse où les fumeurs peuvent fumer librement dans la mesure où ils ne dérangent pas les autres pensionnaires.
Afin de garantir la quiétude des lieux et le respect du repos des autres hôtes, la clientèle s’engage à la plus grande discrétion sonore avant 8h30 pour les lève-tôt et après 22h30 le soir.
Les clients s’engagent à rendre les chambres en parfait état à la fin du séjour, à déclarer et assumer financièrement toute dégradation éventuelle dont ils pourraient être responsables.
Article 12 – Internet
Le Clos des Queyries met à la disposition de ses hôtes une connexion internet Wi-Fi gratuite dans les chambres et espaces communs. L’utilisateur s’interdit d’utiliser le service à des fins contraires aux réglementations en vigueur.
Article 13 – RGPD
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, modifiée le 8 janvier 2018, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant. Le Clos des Queyries s’engage à ne pas transmettre à d’autres sociétés ou organismes les informations que vous lui avez communiquées.